JustAnswer からのお約束

 

JustAnswer の満足度保証システム

JustAnswer は各分野の専門家に毎日 24 時間、深夜や休日を問わず、いつでも質問できるサービスを提供しています。たとえば、ある日愛犬の様子がおかしいと感じ、それを翌朝獣医師に見てもらったとします。結局原因が見つからなくても、また「様子をみましょう。」といわれたとしても、獣医師に対する支払いは発生します。また、朝まで待たずに即座に対応していたら悪化を防ぐことができた、というケースもあります。自動車整備士や医師、弁護士、会計士、配管工などといったどの分野の専門家に相談するときも同じことです。あなたの質問に一対一で、自宅にいながら低価格で的確な回答が得られるのが弊社の特徴です。

質問者が自ら支払い料金を設定できるだけでなく、納得のいく回答が得られるまで何度でも専門家とやり取りが同料金可能です。また、納得のいく回答が最初の専門家から得られなければ、他の専門家に同様の質問をすることも可能です。専門家からの回答をプラス評価すると、専門家に報酬が支払われます。

      クーリングオフをさらに発展させた「100%返済保証制度」
    弊社では、全てのユーザーの方にご満足いただける回答を提供できるよう努めておりますが、万一何らかのご不満が生じた場合に対応するための返金制度を設けています。これはご入金日から30日間は、回答の投稿、回答の確認・未確認にかかわらず、前払いされた質問料金はは全額返金を受けることができる制度です。 返金は こちら からお手続きいただけます。通常 3 営業日以内に返金手続きが行われます。

    このような返金制度を設けたビジネスモデルでどのように利益を得ているのか?と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。世界中の数百万人に渡るユーザーが弊社サービスを々日々利用しております。モラルのある善良ユーザーが迅速かつ安価に的確な回答が得られる弊社のサービスに満足されているため、ビジネスとして大きな成功を収めています。この徹底したお客様第一主義は登録専門家の回答の質に絶対の自信があるからこそ実現できます。

     JustAnswer では、以下の方法で専門家を厳選しています

    1. 資格の認定
      弊社に登録の専門家は全員、ライセンスや資格、職歴、学歴などを保有しています。米国版英語サイト に登録している全専門家は第三者認証機関によって認証された回答対象カテゴリに関連する資格を少なくとも 1 つ保有しています。
    2. 分野別の認定テスト
      専門家は専門分野に関する厳格な認定テストに合格する必要があります。
    3. 継続的なレビュー
      専門家は全員、継続的に弊社の質問者や同分野の他の専門家によるレビューを受けています。
     JustAnswer は自ら高い基準を設定し、サービスの質を追求しています

    レベルの高い専門知識のある専門家がいるからこそ、大胆かつ単純明快なビジネスを実践できるからです。いかなる理由であれ、的確な回答が得られなかった場合は下記が適用されます。

    1. 回答のプラス評価は必須ではありません
      プラス評価すると専門家への支払いが行われます。よって的確な回答を得ることができなかった場合(回答専門家への支払いをされたくない場合)は、回答をプラス評価する必要はありません。別の専門家に同様の質問をすることもできます。月極会員のお客様の場合も同様に、こちらより新しい質問を投稿することができます。
    2. 払い戻し手続きは簡単です
      専門家からの回答が届かないため払い戻しをリクエストされる場合は、まずは 質問履歴 ページより未確認の回答がないかをご確認ください。
      質問ごとにお支払いのお客様は、こちら より払い戻し手続きが可能です。月極会員にご入会の方で会員を解約をご希望場合は、マイアカウント ページ左側のアカウント情報にある [編集] をクリックします。表示されるページにある [月極会員プラン] を [オフ] にすることで解約手続きが完了します。
      払い戻し手続きは、通常 72 時間以内に処理されます。ご利用のクレジットカード口座の取引明細に返金が反映されるまでに 3 ~ 5 営業日かかる場合があります。デビットカードをご利用の場合、最大 60 日かかる場合があります。詳細はご利用のクレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。PayPal をご利用の場合、返金が取引明細に反映されるまでに通常 5 営業日かかります。
    3. 弊社アカウントにご入金の前払い金(デポジット)は上記に従って 30 日間払戻し可能です
      詳細は弊社 利用規約 をご覧ください。質問投稿時に前払いされた質問料金は、プラス評価前であれば、上記に従って 30 日間払戻し可能です。
 

「100%返済保証制度」という良心的な制度を悪用して無料で質問を繰り返すユーザーが現れるのでは、という懸念はつきものです。確かにそれは現実に起こりうる事です。しかし実際にはユーザーの皆様の誠意あるご利用により、現在までそのような悪用は起きておりません。弊社はお客様を信頼していると同時に、悪意のあるユーザーが現れればどの専門家の目にも明らかであり、そのユーザーへの回答を行わないことで悪用を防げると確信しています。ユーザーへの過度な信頼は常にリスクですが、 弊社はそのリスクを理解したうえでお客様第一主義をモットーとしたビジネスモデルを成立させています。

 

簡単、迅速に安価でその分野の専門家に相談できるオンラインプラットフォームを提供することによりユーザー役に立つことが弊社の使命です。数百万人ものユーザーの皆様にご満足いただいているほか、日本の消費者センターにあたるベター・ビジネス・ビューロー(Better Business Bureau)からも「A+」と認定されることで高く評価されています。世界中の皆様にご活用いただき、問題解決のお役に立ちたいと考えております。お客様の満足こそが JustAnswer の満足です。